Franthéor Vacances

41, Rue Anatole France
83 700 Saint-Raphaël

Questions les plus fréquentes

Les informations que vous recherchez sont sans doute disponibles sur le site . Voici une liste des renseignements les plus demandés :

Franthéor possède ses propres mobil-homes sur les campings.
En passant par Franthéor, vous aurez :
– Accès à tous les équipements du camping comme n’importe quel client du camping
– Un personnel sur place compétent et à votre écoute tous les jours
– Vous n’aurez pas de frais de réservation habituellement perçus par certains professionnels
Autrement dit, aucun inconvénient ajouté, mais plutôt des avantages !

Je souhaite réserver un séjour, comment m’y prendre ?

Réservation en ligne sur notre site : La méthode la plus simple et la plus rapide.

En simplement quelques clics, 24H/24 et 7 jours sur 7, vous sélectionnez votre séjour qui sera validé après réception de votre acompte. Le paiement par CB est sécurisé par le Crédit Agricole.
Un accusé de réception vous est envoyé par email ou par courrier postal.

Réservation par téléphone au 04 94 82 48 97

Du Lundi au Vendredi entre 9h-12h et 14h-17h,  un de nos conseillers vous guidera dans votre recherche.

-Soit une option de réservation de 8 jours est bloquée le temps de recevoir votre acompte en cas de paiement par chèque, chèques vacances ou virement.
-Soit la réservation est immédiate en cas de paiement par carte bancaire à distance.

Réservation par courrier

Assurez-vous de la disponibilité de vos dates de séjour ( soit sur notre site internet, soit en nous téléphonant ).
Remplissez le contrat de réservation, joignez-y votre acompte et retournez le tout à Franthéor ( coordonnées en bas à droite du contrat ). Télécharger le contrat de reservation.
-Nous vous conseillons vivement une réservation par carte bancaire pour éviter de dépasser les délais d’option valable 8 jours.
-Les paiement par carte bancaire sont entièrement sécurisés par le Crédit Agricole.
-Les chèques sont à libeller à l’ordre de Franthéor Vacances
-Les chèques vacances doivent nous parvenir avec leur talon. Vous devez également bien remplir sur tous les chèques nos coordonnées dans la partie coordonnées du prestataire.
-En cas de paiement par virement bancaire :
vous devez fournir à votre établissement bancaire
notre n° IBAN : FR7619106000140811450000491
notre code BIC : AGRIFRPP891
les coordonnées de notre banque : Crédit Agricole – Saint-Raphaël ( 83700 – France )

Les étapes de votre réservation :
-Vous réglez par CB : nous vous confirmons la bonne réception du règlement ( débité par la banque sous 8 jours ) par email. Il vous suffit simplement de nous retourner le contrat en pièce jointe signé par courrier ou par email en le scannant.
-Pour tout autre règlement :
nous vous confirmons par email la réception de votre demande de réservation qui est traitée comme une option valable 8 jours. Dès réception de votre règlement, nous vous confirmons par mail que votre réservation est définitive.

Que comprennent les tarifs ?

Les tarifs comprennent :
La location, l’eau, le gaz, l’électricité ( 3 à 10 Ampères selon le Camping, 
voir fiches descriptives des hébergements pour plus de détails ) et l’accès aux équipements du camping.

Les tarifs ne comprennent pas : 
La taxe de séjour , les suppléments éventuels ( 2ème voiture, animal, etc… ).

Je souhaite modifier ma réservation

Toute demande de modification du séjour devra être impérativement adressée par courrier ou par mail. Si la modification n’est pas possible ou refusée, vous devrez garder les dates choisies ou annuler votre séjour aux conditions contractuellement prévues.

Je souhaite annuler mon séjour

Votre demande d’annulation devra impérativement nous parvenir en courrier recommandé ou par e-mail ayant obtenu une réponse de réception de la part de nos services. Les conditions d’annulation de séjour sont décrites en dans nos conditions générales de vente et de location.

Mon paiement n’a pas encore été débité, que se passe-t-il ?

Il faut savoir que les paiements par CB sont débités par notre banque généralement sous 8 jours ouvrables environ.
Les chèques sont en général débités sous 8 à 15 jours environ. Ne vous inquiétez donc pas, surtout si vous avez eu confirmation de notre part
de la bonne réception de votre paiement. Dans le cas contraire, contactez-nous.

Quelles sont les prestations disponibles sur le camping ?

Vous trouverez un descriptif complet sur chaque fiche du camping en parcourant notre site. 

Peut-on emmener un barbecue ( même électrique ) ?

Tous les barbecues sont formellement interdits sur les campings partenaires où nous nous trouvons.

Peut-on poser une petite toile de tente sur notre emplacement ?

Cela nous est formellement interdit par la direction des campings.

Nous sommes 7 personnes avec un petit bébé, cela pose t il un problème pour un mobil-home ?

La capacité des logement maximale indiquée ne doit strictement pas être dépassée sous peine de se voir refuser l’accès à votre logement. Et ce quelque soit l’âge des occupants.

A mon arrivée, où dois-je me rendre ?

Franthéor a sur chaque site un représentant local qui vous accueillera entre 15H et 19H. Présentez-vous à l’accueil du camping en précisant que vous avez réservé auprès de Franthéor Vacances. Il vous sera demandé votre nom de réservation. Vous serez orienté ensuite vers notre représentant local avec qui vous règlerez les dernières démarches avant votre séjour ( dépôt des chèques de caution, état des lieux, remise des clés,… )

J’aimerai avoir un itinéraire avant mon départ

Il vous en est envoyé un par email avec le bon de règlement du solde et l’inventaire. Si vous l’avez égaré, vous pouvez le retrouver dans la brochure en la téléchargeant ici

Que devons nous emmener ? Comment sont équipés les mobil-homes ?

Vous pouvez télécharger la fiche inventaire dans la rubrique « documents utiles » ou la consulter sur la partie locations, onglet inventaire.

Les draps sont-ils fournis ?

Non, vous devez emmener votre linge de maison. Cependant, des couettes et oreillers sont fournis.

Je risque d’être en retard, comment faire si j’arrive après 19 H ?

Le Samedi, sur notre répondeur téléphonique au 04 94 82 48 97, nous communiquons le n° de téléphone portable de chacun des correspondants de Franthéor pour chaque camping. Prenez-en note si vous pensez arriver  après 19 H et appelez le. Il essaiera de trouver la meilleure solution pour que vous puissiez prendre possession de votre logement le soir même.

A quelle heure doit-on libérer l’hébergement ?

Les départs se font entre 8H et 10 H.
Pour l’inventaire de départ, prenez rendez-vous au plus tard la veille avec le préposé de Franthéor sur place. Ces  rendez-vous sont fixés de ¼ d’heure en ¼ d’heure entre 8 H et 10 H. Toutes les familles ne pouvant partir à la même heure, nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je souhaite partir dans la nuit du Vendredi au Samedi pour éviter les bouchons

En cas d ’arrivée ou de départ différents de la date de début ou de fin de séjour contractuelle, l’état des lieux sera uniquement établi aux heures de permanence du représentant local de Franthéor. A défaut de présence du client à ces heures, l’état des lieux de fin de séjour sera établi par Franthéor seul et les chèques de caution restitués par courrier.

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